FLEX GESTÃO DE RELACIONAMENTOS S.A.

O que a empresa faz?

A companhia Flex (FLEX3), Flex Gestão de Relacionamentos S.A., é uma empresa pertencente ao grupo Connvert, com foco em prestação de serviços especializados em Centrais de Atendimento e em Gestão de Relacionamento entre marcas e seus respectivos consumidores. Atuando desde o atendimento virtual ou pessoalmente, implementando ferramentas voltadas à comunicação entre as empresas e seus clientes.

Atualmente a Flex possui unidades de negócio em algumas cidades do Brasil, visando localizações estratégicas nos estados de São Paulo, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, para melhor gerenciamento com seus clientes. A companhia também é pioneira em operações com empresas de pequeno e médio porte localizadas no interior do país.

Apesar de possuir um portifólio completo que possa atender as diversas necessidades de seus clientes, a Flex ainda oferece soluções personalizadas, alinhadas a gestão da atividade que precisará desempenhar.

A Flex possui também ferramentas digitais que visam buscar melhores resultados com seus clientes. Dentre algumas dessas ferramentas estão:

• OMNICHANNEL: Multicanal de operações que acompanham a jornada do cliente, permitindo que os usuários interajam com a empresa por canais diferentes.
• VOICEBOT: Ferramenta voltada para automatização inteligente, utilizando robôs de voz com tecnologia cognitiva para atendimentos ativos e receptivos.
• CHATBOT COGNITIVO: Funcionam de maneira semelhante ao voicebot, são robôs que realizam atendimentos ao cliente via chat automatizado, podendo atuar em vários canais de comunicação, como SMS, facebook, whatsapp.
• BIG DATA & ANALYTICS: Ferramenta utilizada para compreensão de dados e análise de resultados.

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Breve história da empresa

Fundada em 2009, em Florianópolis – SC, a Flex é uma companhia atuante na prestação de serviços especializados em Central de atendimento ativos, receptivos e de cobrança.

Destacando-se no mercado de Gestão de Relacionamento com cliente, em 2015 a companhia tornou-se mais competitiva e sustentável, acrescentando em seu portifólio produtos, serviços e soluções inovadoras, correspondentes as transformações do mercado.

Já em 2020 um novo modelo de negócio foi desenhado para a companhia, criando duas novas vertentes independentes de negócio: Code7 e a CXdzain. Entretanto, em dezembro de 2022 a Flex entra com pedido de recuperação judicial, movimento este aprovado pela assembleia de acionistas.

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Diretoria

Kleber Tobal Bonadia (Diretor-Presidente)

Claudio Junqueira Vilela (Diretor de Operações, Financeiro e de Relação com Investidores)

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Conselho administrativo

Alberto Costa Sousa Camões (Presidente do Conselho)

Beatriz Wolff Harger Silveira (Vice-Presidente do Conselho)

Ladislau Zavadil Neto

Jose Reinaldo Moreira Tosi

Daniel Martins de Souza Domeneghetti

Mauricio Afonso Coutinho

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Principais concorrentes

VALID (VLID3)

Linx (LINX3)

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Perspectiva para o futuro

Pioneira no segmento de Gestão de Relacionamentos, a Flex (FLEX3), é reconhecida no mercado por sua liderança e atuação inovadora no segmento. Listada na bolsa de valores desde 2018, atualmente, em 2022, a companhia anunciou seu pedido de recuperação judicial, visando honrar os compromissos assumidos. Entretanto, apesar de tal fato, a empresa ainda visa em um futuro próximo prosseguir com seu crescimento notável dentro do mercado de atuação.

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Composição acionária

FLEX3	Acionista	Percentual
1	Via BC Participações Ltda	58,33%
2	Stratus SCP Brasil Fundo de Investimento em Participações - Multiestratégia	41,67%