Smiles Fidelidade S.A

O que a empresa faz?

A Smiles é uma empresa que tem como produto principal os programas de fidelidade. Em outras palavras, o seu foco está nos programas de milhas e fidelidade, sobretudo no ramo de passagens aéreas. 

Porém, os seus serviços não se restringem às passagens áreas, já que os programas de fidelidade se estendem para outras áreas tais como: bilhetes de cinema, reserva de hotéis, cruzeiros, aluguel de carros e seguro viagem.

Além disso, a empresa oferece o Cartão Smiles, onde o cliente ganha de 1,35 até 2,2 milhas por dólar gasto nas compras diárias com o cartão Smiles. Sendo que na compra de passagens no site da GOL, o cliente ganha mais 1 milha.

Programa Smiles

O Programa Smiles funciona por meio das Categorias Smiles, onde os clientes conseguem acumular milhas através das compras de passagens aéreas com companhias parceiras, alugando carros, reservando hotéis e usando o cartão de crédito. As categorias disponíveis são: Smiles, Prata, Ouro e Diamante. 

A categoria Smiles é a mais básica e oferece vantagens como acúmulo de milhas, resgates de milhas e validade de milhas de 3 a 6 anos. Já o Diamante é a categoria com mais benefícios, tais como: acesso à salas vips em aeroportos, prioridade no check-in e despacho de 3 bagagens gratuitamente. 

Basicamente, ao realizar o cadastro, o cliente automaticamente entra na Categoria Smiles. Nessa categoria ele pode acumular milhas resgatáveis, milhas qualificáveis e trechos qualificáveis. 

Em resumo, milhas qualificáveis são milhas acumuladas em voos de companhias parceiras, milhas de planos do Clube Smiles e milhas acumuladas com o Cartão de Crédito Smiles. Já os trechos qualificáveis são trechos (origem e destino final) da viagem do cliente realizadas em companhias aéreas parceiras, excluindo conexões. 

Tanto as milhas qualificáveis quanto os trechos qualificáveis são elegíveis para o acúmulo de milhas e para a mudança de categoria. Ou seja, para subir de categoria o cliente precisa acumular milhas qualificáveis e trechos qualificáveis durante o ano vigente.

Clube Smiles

O Clube Smiles é um serviço de assinatura oferecido pela empresa, com foco no acúmulo de milhas que podem ser transformadas em passagens aéreas e reservas de carros e hotéis. 

A assinatura pode ser mensal ou anual e existem seis tipos de planos diferentes, com valores que variam entre R$ 39,90 e R$ 778,00 por mês. Ao realizar a adesão, o cliente passa a receber milhas mensais com validade de 10 anos. Além disso, o cliente tem acesso a promoções exclusivas e resgates com condições especiais.

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Breve história da empresa

O Programa Smiles foi criado em 1994 como um programa de milhagem com o objetivo de fidelizar os passageiros da companhia aérea Varig. Em 1997, foram lançados os cartões de crédito Varig com o intuito de acelerar e facilitar o acumulo e o uso de milhas.

Em 2007 a Varig foi vendida e o programa passou a ser da GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. Como o Programa Smiles contribuía bastante na fidelização dos clientes Gol, ele foi mantido. A empresa atualmente chamada de Smiles Fidelidade S.A foi constituída em julho de 2012 para administrar e operar de maneira exclusiva o Programa Smiles, a partir de janeiro de 2013. 

Ou seja, o Programa Smiles foi criado como um programa de fidelização dos clientes da Varig, ele se consolidou com o tempo e quando a empresa foi vendida para a Gol o programa continuou funcionando. Com a força da marca, surgiu a necessidade de constituir a Smiles Fidelidade S.A para poder gerir, administrar e operar o Programa Smiles. 

A abertura de capital veio em 2013 e a empresa conseguiu captar R$ 1.131 milhão. Enfim, atualmente o Programa Smiles é um dos maiores programas de multifidelização do Brasil e conta com mais de 17,6 milhões de participantes. 

Além disso, a empresa tem parceria com os maiores bancos comerciais do Brasil e América do Sul, administradoras de cartão de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, restaurantes, companhias de aluguel de automóveis e postos de gasolina. 

Sendo que o Programa Smile possibilita o resgate de passagens aéreas para mais de mil destinos no mundo, assim como em diversos produtos e serviços como aparelhos eletrônicos, móveis, livros, ingressos de cinema e outros.

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Diretoria

André Fehlauer (Diretor Presidente, Financeiro e de Relações com Investidores)

Murilo Cintra Grassi (Diretor Estatutário)

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Conselho administrativo

Constantino de Oliveira Junior (Presidente)

Joaquim Constantino Neto

Ricardo Constantino

Claudio Eugênio Stiller Galeazzi

Leonardo Porciuncula Gomes Pereira

Adriano Cives Seabra

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Principais concorrentes

Multiplus Latam

MaxMilhas

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Perspectiva para o futuro

A Smiles Fidelidade S.A foi criada para fazer a gestão, administração e operação do Programa Smiles de maneira exclusiva. Desde então, a empresa cresceu bastante em relação à quantidade de clientes e parceiros. 

Contudo, no final de 2019 a perspectiva para o futuro da empresa já não era tão bom, já que a empresa previu um crescimento de 5% a 10% no faturamento com a vendas para 2020. Essa baixa projeção levou em consideração, por exemplo, o ambiente competitivo do setor de fidelidade. 

Entretanto, essas projeções foram feitas antes que a pandemia da Covid-19 parasse o mundo. Com a pandemia a empresa foi fortemente impactada e certamente ela planeja meios de se reerguer desse impacto.

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Composição acionária

SMLS3	Acionista	Percentual
1	Gol Linhas Áereas Inteligentes S. A.	52,61%
2	Free Float	47,39%