Luiza Helena Trajano: A Empresária que Transformou a Magazine Luiza

Luiza Helena Trajano é a presidente da rede de lojas de varejo Magazine Luiza, e é uma das mulheres mais poderosas e influentes do Brasil. 

Quer saber mais da história de vida e empreendimentos de Maria Luiza Trajano? Acompanhe no texto a seguir:

Quem é Luiza Helena Trajano?

Luiza Helena Trajano nasceu no dia 9 de outubro de 1948, no município de Franca, interior de São Paulo. Filha única de Jacira Trajano Inácio e Clarismundo Inácio, Luiza teve forte influência de duas mulheres em sua criação.

A primeira foi a mãe, que estimulava a filha a pensar por conta própria, tomar decisões e encontrar soluções para seus problemas. A outra influência feminina foi a tia Luiza Trajano, que também tinha a veia empreendedora.

Aos 12 anos, Luiza queria dar presentes de Natal para toda a sua família. Dessa maneira, sua mãe a encorajou a encontrar uma forma de ganhar dinheiro para comprar os presentes. Assim, a menina decidiu trabalhar como balconista na loja da tia durante as férias escolares para juntar o dinheiro necessário.

A jovem gostou tanto da experiência que continuou trabalhando como balconista nas férias escolares nos anos seguintes. Aos 17 anos, quando terminou o ensino médio, ela se tornou, oficialmente, funcionária da loja.

Formação

Luiza Trajano é formada em Direito pela Faculdade de Direito de Franca, tendo concluído o curso em 1972. Sua escolha inicial era psicologia, mas a disciplina não estava disponível na cidade, naquela época. Então, optou pelo Direito, uma escolha que reflete o interesse por questões sociais e a visão de que o conhecimento jurídico poderia ser uma ferramenta importante em sua carreira empresarial. Ela também cursava o curso de Administração, mas não chegou a completá-lo.

Além disso, ela é uma das fundadoras do Grupo Mulheres do Brasil, que integra cerca de 50 mulheres atuantes na economia e busca estratégias para estimular a participação feminina na vida social e econômica do país.

Contudo, ela não chegou a exercer a profissão de advogada, já que estava totalmente envolvida nas lojas Magazine Luiza que na época passava pelo processo de expansão. Luiza passou por diversos cargos dentro da rede varejista. Por exemplo, ela foi vendedora, gerente de loja, encarregada e, em 1991, foi convidada a assumir a liderança da empresa.

Magazine Luiza

As lojas Magazine Luiza tiveram início em 1957, com o casal Luiza Trajano e Pelegrino José Donato, tios de Luiza Helena Trajano. A pequena loja de presentes inicialmente se chamava A Cristaleira.

O nome da loja mudou devido a um concurso cultural promovido pela loja, através de uma rádio local. O concurso visava interagir com a população para que fosse possível escolher um novo nome para a loja. Como a vendedora Luiza era muito popular, foi o nome vencedor. 

Sempre buscando por inovação, a Magazine Luiza foi uma das primeiras a aderir ao sistema de computadores nas lojas, em 1981. Posteriormente, em 1986, a loja abriu o seu primeiro Centro de Distribuição (CD) completamente automatizado.

Luiza passou por diversos cargos na loja: vendedora, gerente de loja, encarregada e compradora até que, em 1991, sua tia a chamou para assumir a liderança da empresa.

Sob a liderança de Luiza Trajano, o Magazine Luiza expandiu-se para mais de 1.000 lojas em 18 estados brasileiros, atendendo a mais de 18 milhões de clientes e tornando-se uma empresa de capital aberto.

Reconhecida por sua abordagem inovadora no varejo, Luiza introduziu as primeiras lojas virtuais no Brasil e ampliou a rede de lojas para outros estados do país. Sua gestão humanizada, valorizando a individualidade de cada colaborador e promovendo uma cultura de empatia e crescimento, fez do Magazine Luiza uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Com o passar dos anos, a empresa inovou e expandiu as suas operações, confira:

1) Liderança e inovação

Com a liderança de Luiza Helena Trajano, diversas ações foram criadas para otimizar as vendas e colocar o nome da loja na boca do povo. Uma delas foi a criação da Liquidação Fantástica, que ocorre em janeiro.

Em síntese, na Liquidação Fantástica as mercadorias são vendidas com desconto de até 70%. Contudo, os clientes só podem comprar o que conseguirem carregar.

Quando teve a ideia, Luiza ouviu, até mesmo da tia, que a liquidação não daria certo, pois as pessoas não iriam aparecer. Preocupada, ela pediu para que alguns funcionários não fossem trabalhar de uniforme e vestissem roupas comuns.

No entanto, antes mesmo da abertura da loja, já haviam várias pessoas esperando do lado de fora e a liquidação foi um sucesso. Naquele dia a loja faturou R$ 100 milhões em cinco horas e se tornou um exemplo para outras varejistas no Brasil.

2) Inovações internas

As inovações continuaram com o decorrer dos anos. Por exemplo, em 1999 foi criada a primeira loja virtual do Brasil. Em 2002 foi criado o Luizacred, em uma parceria com o Itaú Unibanco, e em 2005 foi criado o Luizaseg, dessa vez em sociedade com a Cardif.

Mas uma grande empresa não deve inovar apenas externamente, mas também internamente. Dessa forma, em 1998, a Magazine Luiza entrou na lista de melhores empresas para se trabalhar e, cinco anos depois, a companhia estava no primeiro lugar da lista.

Além disso, quando assumiu a liderança, Luiza Helena Trajano descentralizou o comando da rede Magazine Luiza.

Portanto, na prática, ela deu mais autonomia para os funcionários e todos passaram a ter voz nas decisões da empresa. Além disso, os funcionários também participam dos lucros da empresa. Outro programa de destaque é o Disk Denúncia, no qual funcionárias que sejam vítimas de violência doméstica podem denunciar os agressores.

3) Expansão

Paralelo ao processo de inovação interna e externa, a Magazine Luiza realizava seu processo de expansão. Desse modo, a empresa comprou outras lojas e inaugurou novas unidades da Magazine Luiza. Com a crescente expansão das operações da Magazine Luiza, a abertura de capital na bolsa de valores foi inevitável.

Dessa maneira, em 2011 ocorreu a IPO e a empresa captou R$ 925 milhões. No começo, as ações foram negociadas a R$ 16,00 mas pouco tempo depois o preço caiu e ficou abaixo de R$1,00.

No entanto, com o passar do tempo, as ações da empresa voltaram a subir. Com o dinheiro obtido com a abertura de capital, a companhia continuou comprando outras empresas nos anos seguintes. Com isso, hoje em dia, a rede Magazine Luiza está presente em 16 estados, com mais de 800 lojas. Além disso, a presença online da empresa também é muito marcante.

Atualmente Luiza é presidente do Conselho de Administração, ao passo em que seu filho Frederico assumiu o comando da rede varejista em 2016.

6 Conselhos e lições sobre empreendedorismo de Luiza Helena Trajano

Com a carreira de sucesso no ramo do empreendedorismo, Luiza aprendeu muito e tem diversos conselhos para dar, alguns deles são:

• Valorize as pessoas;
• Inove sempre;
• Não reclame das dificuldades;
• Não tenha medo de errar;
• Faça perguntas;
• Críticas são valiosas.

Além dos conselhos, Luiza tem ainda uma frase que virou símbolo da sua carreira de sucesso: “Primeiro faça o necessário, depois faça o possível e, de repente, você vai perceber que pode fazer o impossível.”

Por fim, confira algumas lições sobre empreendedorismo de Luiza Helena Trajano:

1) Reclame menos, aja mais

Não adianta ficar reclamando, a solução é agir e fazer o que precisa ser feito.

Segundo a empreendedora: “Não falo mal do meu país. Me sinto responsável pelo desenvolvimento do país e prefiro pensar em soluções ao invés de reclamar”.

2) O cliente é o bem mais importante

Não adianta inovar na empresa e perder o foco no cliente. É preciso que os dois andem juntos, para que o negócio tenha sucesso. Luiza Helena Trajano afirma que:

“Existem duas coisas comuns às empresas que dão certo: atendimento e inovação. Você precisa ter um atendimento ao cliente de primeira. E também, estar atento ao que há de novo no mercado, para não ficar para trás.”

3) Críticas são valiosas

Todos gostamos de receber elogios. No entanto, Luiza Helena Trajano explica que são as críticas que irão ajudar no nosso crescimento.

A empreendedora explica: “Quando você tem um cargo alto, as pessoas ao seu redor passam a falar apenas aquilo que você quer ouvir. Mas você só cresce quando ouve aquilo que não quer ouvir. O gestor precisa fazer um esforço para ouvir feedback negativo. Por isso, eu fico à frente do SAC do Magazine Luiza. Ninguém gosta de ouvir críticas, porém são elas que nos mostram onde estamos errando. Ouviu, aprendeu, corrigiu. Simples assim.”

4) Pense grande

“A gente tem mania de pensar pobre e traçar coisas pequenas.”

A frase da empresária mostra como ela pensa sobre a mentalidade e a ambição. Trajano crê que pensar grande e ter metas altas é muito importante para o sucesso do negócio.

5) Não desista de seus sonhos

Essa frase é muito comum, mas Luiza Trajano a adotou como sua: “Não desista dos seus sonhos.”

É uma demonstração do próprio modo de pensar da empresária, que sonhou em atingir grandes metas, e conseguiu. É também um conselho para quem luta continuamente para conquistar suas metas. Assim, ela acredita na persistência, na resiliência, na busca dos seus sonhos.

6) Um time de sucesso tem várias estrelas

Por fim, a última lição é saber que só você ser bom, não é suficiente. Ou seja, para que um time tenha sucesso, não adianta só uma pessoa ser uma estrela, é preciso de várias estrelas.

Luiza Helena Trajano explica que: “Eu sempre digo que a soma de QIs é melhor do que apenas um QI. Por isso, eu dependo das pessoas para fazer o negócio funcionar. Eu não me considero inteligente, mas acho que sei fazer perguntas para as pessoas certas. Contrate pessoas qualificadas para aquilo que não tem domínio. Não precisamos saber de tudo, mas precisamos estar cercados de pessoas que sabem.”

• Leia mais: Agora que você conhece a história inspirado de Luiza Helena Trajano, conheça também a carreira de sucesso de Cristiana Arcangeli.

Fontes: Infomoney, Invest News, eBiografia, Conta Azul