O que fazer quando o app do banco está fora do ar?

Quando o app do banco está fora do ar, pode ser frustrante, mas há algumas ações que você pode tomar para resolver a situação. A primeira, claro, é verificar sua conexão com a internet.

Uma vez definida a conexão, tente atualizar o aplicativo. Outra opção, é acessar o site do banco. Ou ainda, utilizar caixa eletrônico.

Como isso nem sempre está à disposição, entre em contato com o suporte da instituição. É importante guardar os extratos das transações.

Leia nesta matéria o que fazer e seus direitos como consumidor.

O que fazer quando o app do banco está fora do ar?

Quando o aplicativo do banco está fora do ar, é importante saber como agir para evitar problemas financeiros. Aqui estão algumas orientações específicas para diferentes situações.

Boleto com Vencimento Próximo

Se você tem um boleto com vencimento próximo e o aplicativo do banco não está funcionando, considere as seguintes alternativas:

• Utilize outros canais de pagamento: Verifique se é possível pagar o boleto em um caixa eletrônico, em uma lotérica ou através de outros aplicativos de pagamento que aceitam boletos.
• Entre em contato com o banco: Ligue para o atendimento ao cliente do seu banco para verificar se há uma solução alternativa ou se eles podem prorrogar o vencimento do boleto devido à instabilidade do aplicativo.

Transação Duplicada

No caso de uma transação duplicada que você percebeu enquanto o aplicativo está fora do ar:

• Documente a transação: Guarde todos os comprovantes e extratos que possam ajudar a comprovar a duplicidade. Isso é fundamental para resolver a questão posteriormente.
• Notifique o banco: Assim que o aplicativo voltar a funcionar, entre em contato com o banco para relatar a transação duplicada. Eles têm a responsabilidade de corrigir o erro e reembolsar valores indevidamente debitados.

De Modo Geral

De maneira geral, quando o aplicativo do banco está fora do ar, considere as seguintes ações:

• Guarde extratos e comprovantes: Mantenha registros de suas transações e extratos, pois isso pode ser útil em caso de problemas futuros.
• Use canais alternativos: Além dos caixas eletrônicos, você pode acessar o internet banking através de um computador, se disponível. Também é possível utilizar aplicativos de pagamento de terceiros, como os de fintechs, para realizar transações.
• Aguarde e monitore: Às vezes, o problema é temporário. Monitore as redes sociais ou o site do banco para atualizações sobre a situação do aplicativo e siga as instruções fornecidas pelo banco.

Essas orientações podem ajudar a minimizar os impactos de um aplicativo bancário fora do ar e garantir que suas obrigações financeiras sejam cumpridas adequadamente.

7 direitos do consumidor que envolvem app do banco fora do ar

O que fazer quando o aplicativo do seu banco não funciona? É comum que os aplicativos de bancos apresentem instabilidades, mas você sabe quais são seus direitos como consumidor? Confira a lista abaixo:

1) Direito à Informação

O banco tem a obrigação de informar aos seus clientes sobre a instabilidade do aplicativo, a causa do problema e a previsão para a normalização do serviço.

É importante que o banco disponibilize outros canais de atendimento, como telefone e atendimento presencial, para que os clientes possam tirar suas dúvidas e solicitar auxílio.

2) Reembolso de multas e juros por contas em atraso

Se o sistema do seu banco ficou fora do ar impedindo o pagamento de alguma conta, você pode solicitar ao SAC, ouvidoria ou gerente da instituição o reembolso de multas e juros que incidiram sobre a conta vencida. O Código de Defesa do Consumidor protege o cliente, mas exige que ambas as partes ajam de boa-fé.

Caso o consumidor sofra algum prejuízo financeiro direto em decorrência da instabilidade do aplicativo (como atrasos em pagamentos, juros, etc.), ele tem direito a ser indenizado pelo banco.

Em situações mais graves, como quando a instabilidade causa transtornos significativos ao consumidor (impossibilidade de pagar contas, dificuldades em realizar transações urgentes), pode ser cabível a indenização por danos morais.

3) Fornecimento de meios alternativos de pagamento

O banco é obrigado a fornecer outros meios para você quitar suas dívidas com fornecedores, como água, luz e planos de saúde. Se você esgotar as possibilidades e não conseguir pagar, cabe reparação, pois falhas podem acontecer, mas precisam ser minimizadas.

4) Indenização por danos morais

Se você não conseguir movimentar sua conta bancária por falha do banco, mesmo sendo um cliente não final, você pode ser considerado consumidor e ter direito a indenização por danos morais. Um banco digital foi condenado a pagar R$ 3 mil por não permitir que um cliente acessasse sua conta.

5) Registro de reclamações

Além de tentar resolver a situação diretamente com o banco, você pode registrar reclamações no Banco Central, Procon ou no site consumidor.gov.br. No caso de uma queixa coletiva, a Defensoria Pública pode atuar em defesa dos consumidores.

Portanto, não deixe de exercer seus direitos quando o app do seu banco ficar fora do ar. Guarde evidências, aja de boa fé e busque alternativas para evitar prejuízos. O banco tem a responsabilidade de oferecer soluções e reparar eventuais danos causados.

6) Direito à Qualidade do Serviço

O banco é responsável por oferecer um serviço de qualidade, o que inclui a estabilidade do aplicativo. O aplicativo deve estar disponível para uso sempre que necessário, garantindo a autonomia financeira do consumidor.

7) Direito à Resolução do Problema

O banco deve agir com rapidez para solucionar o problema e minimizar os transtornos causados aos seus clientes. A solução oferecida pelo banco deve ser eficaz e atender às necessidades do consumidor.

O que você pode fazer:

• Registre tudo: Anote a data e hora em que identificou o problema, tire prints de telas e guarde todos os comprovantes das tentativas de contato com o banco.
• Entre em contato com o banco: Utilize os canais de atendimento disponíveis para informar sobre o problema e solicitar uma solução.
• Procure a Ouvidoria: Caso não consiga resolver o problema diretamente com o banco, procure a Ouvidoria da instituição.
• Busque orientação jurídica: Se os seus direitos como consumidor forem violados, procure um advogado especializado em direito do consumidor.
• Denuncie aos órgãos de defesa do consumidor: Você pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Lembre-se de que a instabilidade do aplicativo do banco pode causar diversos transtornos, mas você não está sozinho. Conhecendo seus direitos, você poderá exigir que o banco tome as medidas cabíveis para solucionar o problema e reparar os danos causados.

9 dicas do que fazer ao se deparar com o app do banco fora do ar

1) Mantenha a calma e não entre em pânico

É normal que os aplicativos apresentem instabilidades. A primeira atitude é manter a calma e evitar tomar decisões precipitadas.

Tente reiniciar o app e confira se a internet não está for do ar. Procure outros wi-fi para verificar se o problema persiste.

2) Verifique se o problema é geral

Procure informações em redes sociais, notícias ou no site do banco para saber se outros usuários estão enfrentando o mesmo problema. Essa preucação pode indicar se a falha é generalizada ou se é um problema específico da sua conta.

3) Entre em contato com o banco

Utilize os canais de atendimento disponibilizados pelo banco, como telefone, chat online ou e-mail. Informe sobre a instabilidade do aplicativo e solicite informações sobre o prazo para a normalização do serviço.

4) Registre todos os contatos

Anote a data e hora de cada contato, o nome do atendente e o protocolo de atendimento. Essas informações serão importantes caso precise comprovar as suas tentativas de resolução do problema.

5) Utilize outros canais

Enquanto o aplicativo está fora do ar, utilize outros canais para realizar suas transações bancárias, como caixas eletrônicos, internet banking ou agências físicas. Talvez o poblema não esteja em seu aplicativo e, sim, na própria rede do banco.

6) Evite realizar transações urgentes

Se possível, evite realizar pagamentos ou transferências urgentes enquanto o aplicativo estiver instável. É uma precaução que pode evitar transtornos maiores.

7) Acompanhe as atualizações

Fique atento às informações divulgadas pelo banco sobre a resolução do problema. A falha pode ser causada pela falta de atualização do aplicativo em seu aparelho, por exemplo.

8) Guarde todos os comprovantes

Guarde todos os comprovantes das suas transações e dos contatos com o banco. Esses documentos poderão ser úteis caso seja necessário tomar medidas legais.

9) Considere outras opções

Se a instabilidade do aplicativo persistir por um longo período e causar prejuízos, você pode considerar, em último caso, mudar de instituição financeira.

É importante lembrar que a instabilidade do aplicativo do banco é um problema comum e, na maioria das vezes, é resolvido rapidamente. No entanto, é importante conhecer seus direitos e tomar as medidas adequadas para proteger o seu dinheiro.

• Leia mais: Agora que sabe como fazer quando o app do banco estiver fora do ar, conheça os Melhores bancos digitais: quais são os melhores do Brasil?

Fontes: Inteligência Financeira, IDEC, Estadão Economia,